سلة التسوق (0)
تأمين الطرد
احمِ طلبك من التلف أو الضياع أو السرقة.
أضف رمز خصم
keyboard_arrow_downالإجمالي التقديري
سلة التسوق فارغة
تستمر سياسة إرجاع البائع، الذي تُباع منتجاته على موقعنا الإلكتروني (ويُشار إليه فيما يلي بـ «البائع»)، لمدة 14 يومًا. إذا انقضت 14 يومًا منذ استلام طلبك، فللأسف لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا للمبلغ، ولن يحق لك بعد ذلك طلب الإرجاع.
يحق لك الانسحاب من هذا العقد خلال أربعة عشر يومًا دون إبداء أي سبب. وتنتهي مهلة التراجع بعد أربعة عشر يومًا من اليوم الذي استلمت فيه أنت أو أي طرف ثالث تعيّنه أنت، وليس الناقل، الحيازة الفعلية للسلعة أو لآخر سلعة، إذا كان العقد يتعلق بعدة سلع طلبها المستهلك في طلب واحد وتم تسليمها بشكل منفصل. إذا انقضت 14 يومًا منذ استلام السلعة، فللأسف لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا للمبلغ أو استبدالًا.
ولكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون سلعة طلبك في الحالة نفسها التي استلمتها بها، غير ملبوسة أو مستخدمة مطلقًا، مع الملصقات وفي عبوتها الأصلية. كما يتعين عليك تقديم إثبات على الشراء (مثلًا، نسخة من الإيصال) للسلعة التي ترغب في إرجاعها.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا على contact@bergenso.com
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع من قبل البائع، فسنرسل إليك ملصق إرجاع وتعليمات حول كيفية وأين يجب عليك إرسال الطرد. لن تُقبل السلع المُعادة دون طلب إرجاع مسبق ضمن المهلة المحددة.
يمكنك التواصل معنا لأي سؤال يتعلق بالإرجاعات على العنوان التالي contact@bergenso.com
لممارسة حقك في التراجع، يجب عليك إبلاغ BERGENSO بقرارك بالانسحاب من هذا العقد من خلال بيان واضح (مثلًا عبر البريد الإلكتروني) إلى العنوان التالي contact@bergenso.com.
سيتعين عليك دفع تكاليف شحن إرجاع السلعة بنفسك.
وفقًا لمكان إقامتك، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن تتلقى السلعة المستبدلة.
إذا كنت ترسل سلعة تتجاوز قيمتها 75 دولارًا، فينبغي أن تفكر في استخدام خدمة توصيل تتيح لك تتبع الشحنة أو شراء تأمين على الشحن. لا نضمن أننا سنستلم السلعة التي تعيدها.
للالتزام بمهلة الإلغاء، يكفيك أن ترسل إشعارك بشأن ممارسة حق الإلغاء قبل انتهاء مهلة الإلغاء التي تنتهي ابتداءً من لحظة تسليم السلعة إلى الناقل.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة وفي الحالة نفسها التي استلمتها بها. ويجب أيضًا أن تكون في عبوتها الأصلية.
يجب عليك التحقق من طلبك فور استلامه والتواصل معنا مباشرةً في حال كانت السلعة المسلَّمة معيبة أو تالفة أو مختلفة عن تلك التي طلبتها.
سيسمح لنا ذلك بتقييم المشكلة وبذل أفضل جهودنا لحلها في أسرع وقت ممكن.
استثناءً من النقطة 1 أعلاه، لا يمكن إرجاع بعض أنواع السلع.
لا يمكن، وبالتالي، أن تكون محل إرجاع، من ثم، عملية الاسترداد:
• السلع القابلة للتلف (مثل المواد الغذائية أو الزهور أو النباتات);
• المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المصنوعة حسب الطلب);
• منتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل).
• المواد والمنتجات الخطرة، السوائل أو الغازات أو المنتجات القابلة للاشتعال.
لا تتردد في الاتصال بنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن منتجك المحدد.
الاستبدالات
في حال رغبتك في الحصول على منتج مختلف عن ذلك الذي تم طلبه، ننصحك بتقديم طلب جديد وإرجاع المنتج غير المناسب.
لمعالجة الإرجاع، يجب أن تزودنا بإيصال أو إثبات شراء. بعد الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني، ستتلقى عنوان الإرجاع الذي يمكنك إرسال منتجاتك إليه. تكاليف الإرجاع يتحملها المستهلك.
إذا طلبت استردادًا وفقًا لشروط هذه السياسة، فسنرسل إليك جميع المدفوعات التي تلقيناها منك (باستثناء تكاليف التوصيل الإضافية الناتجة عن اختيارك نوع توصيل آخر غير التوصيل القياسي المجاني المعروض على موقعنا)، فورًا وعلى أي حال في موعد لا يتجاوز أربعة عشر يومًا من اليوم الذي تلقينا فيه طلبك.
المبالغ المستردة (إن وجدت)
نلتزم بإبلاغك بمجرد أن يكون البائع قد استلم وفحص طلبك المُعاد. سنخبرك ما إذا كان استردادك بسبب هذا الإرجاع قد تمت الموافقة عليه أم لا من قبل البائع. في حال وافق البائع على طلب الاسترداد الخاص بك، فسيتم رد المبلغ المدفوع للمنتج أو المنتجات المُعادة تلقائيًا إلى نفس الحساب المرتبط بطريقة الدفع الأصلية، ما لم تكن قد اتفقت صراحةً على وسيلة دفع مختلفة؛ وفي جميع الأحوال، لن تتحمل أي رسوم نتيجة الاسترداد. يرجى ملاحظة أن معالجة الاسترداد من قبل المؤسسات المصرفية ووسائل الدفع المختلفة تخضع لمددها الخاصة، ولا نكون قادرين على التحكم فيها.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت) إذا لم تستلم استردادك بعد، فيرجى أولًا التحقق من حسابك المصرفي. ثم اتصل بمُصدر بطاقة الائتمان الخاصة بك لأنه قد يكون هناك تأخير قبل أن يظهر استردادك رسميًا. ثم اتصل ببنكك. غالبًا ما تكون هناك حاجة إلى مهلة معالجة قبل أن يظهر الاسترداد.
إذا كنت بعد تنفيذ جميع هذه الخطوات لا تزال لم تتلقَّ استردادك، فيرجى الاتصال بنا على contact@bergenso.com
المنتجات المخفضة (إن وجدت)
تبقى السياسة نفسها بالنسبة للمنتجات المخفضة.
الاستبدال (إن وجد)
الاستبدالات مجانية وتسري على جميع المنتجات، بما في ذلك المنتجات التالفة أو إذا كانت لديك مشاكل في المقاس. تُحمَّل العميل فقط تكاليف الإرجاع.
لبدء عملية استبدال، يمكنك الاتصال بنا على contact@bergenso.com
الهدايا
إذا كان المنتج المُعاد قد تم وضعه كهدية عند الشراء وتم إرساله إليك مباشرة، وستحصل على رصيد هدية يعادل قيمة إرجاعك. بمجرد أن نتلقى العنصر المُعاد، سنرسل إليك شيك هدية.
إذا لم يكن العنصر مُعلَّمًا كهدية عند الشراء، أو إذا اختار المستلم استلام العنصر أولًا ثم إعطاؤه لك لاحقًا، فسنرسل إليه استردادًا وسيعلم أنك أرجعت العنصر.